食べログ炎上でカカクコム株価暴落 飲食店の評価ランキング検索を操作？
■ 最終更新■
口コミやランキングで飲食店を探すことができるグルメサイト「食べログ」が大変な炎上騒ぎになっています。
東京や京都などに４店舗を構えるワインバル「ウルトラチョップ（ULTRA CHOP）」のオーナーである高岳史典さんは、TwitterやFacebookに以下のような投稿をしました。
ウルトラチョップ全店の食べログスコアがいきなり3.0にリセット。そこに担当営業から連絡が来て「食べログのネット予約を使ってもらわないと検索の優先順位を落とします」と。仮にも飲食業界でビジネスするのならばもう少しお客様やお店や業界全体に資する気概はないのかねぇ…（苦笑）
— 高岳史典 (@takaokaf) 2016年9月6日
このツイートが投稿されたのは９月６日午後５時ころですが、まだ２４時間が経っていない現在９月７日午後４時の時点で2200RT／600いいねの反応を集めています。
また高岳さんに続いて、Twitterユーザーの「SEっKIぃ」さんは以下のようにツイートしました。
うちの会社でやってる店が、いきなり食べログ3.0にリセットされた。
理由は、食べログの契約更新で、食べログ側が押し付けてきた物を部分的に断ったから。
要するに食べログは、自分達の言いなりになる飲食店だけ点数上げるということ。— SEっKIぃ (@SEKKKIE) 2016年9月6日
尚且、食べログ側が出してきたものを使わないと、検索順位も影響を出すとまで言ってきたらしい。
食べログって、ブロガーの評価で点数上がるはずなのに、こんな理不尽で下げられる店もある。— SEっKIぃ (@SEKKKIE) 2016年9月6日
各地で、今まで食べログで3点台半ばだった店が、急に3.0になっていたら、うちの会社と同じ理由。
もう食べログの点数は全くあてにならない大本営発表と同じ。
食べログ、契約金高いのにやること最低。
食べログの点数はあてにするな。— SEっKIぃ (@SEKKKIE) 2016年9月6日
こちらは1万RT以上も拡散されています。
いずれも飲食店側の主張であり、今のところ食べログ側からこの騒動に関するコメントはありませんが、インターネット上では食べログを批判する声で溢れており、大炎上に発展しています。
食べログ運営会社のカカクコムも問題を認識？
食べログを運営する株式会社カカクコムは９月７日、「食べログ」レストラン向け広告商品改訂のお知らせというお知らせをWebサイト上に掲載しました。
以下はその一部抜粋。
株式会社カカクコム（本社：東京都渋谷区 代表取締役社長：畑 彰之介）が運営するランキングと口コミのグルメサイト「食べログ( http://tabelog.com/ )」は、８月、1ヶ月間のレストランオンライン予約数（以下、オンライン予約）が55万7千人と過去最高を記録したことをうけ、ユーザーの皆様にオンライン予約をより一層体験いただくため、広告商品の改訂を行います。
今後、ネット予約可能なお店は、検索結果の広告枠において優先表示される仕組みに１０月から変更予定です。現在エリア限定で店舗様へのご案内を行っておりますが、順次、全国への展開を図って参ります。
なお、自然検索で表示される点数及びランキングにおきましては、オンライン予約機能の利用是非に一切関係なく、これまでと同様ユーザーの評価を基礎に算出、表示をしております。
上記文章内の赤字部分については、ネット上で話題になっている炎上問題を意識した一文のようにも見えます。
現在社内で調査を進めている可能性もありますが、今後カカクコムが正式にコメントするのかどうかは不明。何か新たな情報が入り次第、随時更新していきます。
株式会社カカクコムの株価が暴落
食べログの評価をカカクコムが意図的に操作したのではないかといったことで炎上し、これを不安視した売りが広がったためか、カカクコムの株価が暴落する騒ぎにまで発展しました。
午前１１時過ぎ頃から下がり始め、後場では一気に急落。一時1,555円（前日比-10.7%）まで下がっています。
食べログのWebサイト：食べログ – ランキングと口コミで探せるグルメサイト
食べログが評価や検索ランキングを不正操作？飲食店の暴露で炎上…Twitterでの反応
食べログ運営会社のカカクコムが飲食店の評価やランキングを不正に操作したのではないかといった炎上騒動について、Twitter上では大変な話題となっていました。ほかの被害者による暴露も多くみられます。
今更だけど、食べログの点数についてはウチの店も下がりました。
投稿頂いたどの点数より下になりました。
どのようなアルゴリズムで点数決定しているのか分かりませんが、明らかにおかしいです。— 中華屋 (@1nRr9LZ8e33OiCX) 2016年9月7日
【市況】食べログの件は今日明日でネットに広まって、やっぱりな、そうだと思ってたの声で溢れかえり、さらに検証的なのが始まったり、ウチもウチも！の飲食店カミングアウトが続くパターンと見た。とりあえず熱烈に食べログを擁護する声はほぼなく、これまでにたまっているヘイトが噴出するやつかと。
— M Daemon (@M_Daemon_) 2016年9月7日
カカクコムによれば「食べログ」の採点はこれまでどおりユーザ評価による算出、ネット予約機能を利用すると１０月から「広告枠で優先表示」される仕組みを導入すると。すると「ネット予約しないと順位を落とす」はその聞き間違いか？ あとの疑問は突然3.0に評価が変わった理由かな。
— 露地温 (@rojion) 2016年9月7日
＞＞ITmediaニュース編集部は、店舗の点数が突然3.0に下がった場合、どういった理由が考えられるか――などをカカクコムに問い合わせているが、7日午後3時半時点で回答は得られていない。
そりゃ答えられんでしょｗ
— SSV_jp (@SSV_jp) 2016年9月7日
食べログの話が話題になってたので久しぶりに自分の店のページを見に行ったら、ウチも3.0リセットされてた。食べログに金払わない弱小店は一律3.0ねー、って事ですかね。了解しました。
— とくはち@タウイ甲7 / 市川 昭博 (@tokuhachi) 2016年9月7日
結局のところアルゴリズムは公開しないから何してても知ったことではないんだよな～。顧客としては最早シンプル設計でアルゴ公開する以外に信頼を得られるだけの何かが明示されたとは思いにくいと思うのよね。結局のところリセットされた原因についてカカクコムは明示できないんだから。
— yuki＠1しゃいのさにわ (@yuki_obana) 2016年9月7日
食べログはとても美味しいお店が3.0だったりするんで、点数は端から信用してなかったけど、こういうことだったとはね。謎のポエム風日記や近況報告を駄文に混ぜてくる輩も多いし、利用頻度は確実に落ちてる。PCデポの件といい、あこぎな商売は淘汰される時代きてるのかな。#食べログ
— たけのこ (@takenoko_forex) 2016年9月7日
食べログの炎上騒ぎ、最初の方のツイートって、「点数のリセット」と、「検索順位を上げるためのネット予約営業」の話が同時に来たというだけで、両者には一切相関無いように見えるから、カカクコム側がそういう回答するのは必然だし、金払わないと点数下がるっていうふうに誤認してる人はいつものアレ
— ginshari/deadcheat (@deadcheat) 2016年9月7日
企業情報や所在地の地図
以下は株式会社カカクコムの企業情報など。
| 会社名 | 株式会社カカクコム |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿南3丁目5番7号 デジタルゲートビル |
| 代表 | 代表取締役社長 畑彰之介 |
| 設立 | 1997年12月 |
| Webサイト | 株式会社カカクコム |
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食べログは不正を止めろ
株式会社カカクコムが運営する、食べログのやらせ問題は、話題になるが。
何故か価格.comの口コミの、ヤラセ情報の話題は表に出ない。
食べログと価格.comは、どちらも、やらせ情報があふれていると感じるが、
報道もされない。
背後の電通の絡みなのか？
消費者が実際に書き込みしている確率は、１割以下ではないでしょうか？
実際に商品を購入した消費者ならば、知っているはずのトラブル情報を、
投稿すると、即削除される。
その件について、管理者側へ質問しても無反応。
知らないふり。
それどころか、事実を書き込みした消費者を嘘つき呼ばわりする、総会屋
みたいなアカウントが多数存在する。
そのような利用規約に反した書き込みの場合は、管理者へ通報しても、
まったく削除されない。
多数のアカウントは、サイト管理者が捏造したアカウントの可能性が高い
のではないか？
サイト管理者が捏造したアカウントが引き起こす問題だからこそ、当然
利用規約守らずとも、おとがめなし。
その件で消費者から通報を受けても、株式会社カカクコムは、もみ消して
反応しない。